1、故障现象
客户报修 OA 系统无法调用 office 软件，经测试是 office 2007 软件故障，因此将原有的 office 2007 软件卸载后重新安装，在软件安装完毕后，对新安装的 office 2007 软件进行测试，发现 word 文件不但无法打开了，而且还莫名其妙的弹出一个空白的小窗口（如下图），虽然之前的 OA 系统不能调用，但是单独使用还是没有问题的，考虑到软件的安装包是客户电脑上原有的，怀疑是不是安装包有问题，因此又将刚才安装好的软件卸载掉（将安装目录一并删除掉），使用我自己一直使用的安装包再次安装，安装完毕后，故障依旧。由于word只是弹出一个空白的窗口，看不到任何提示信息，一下子就茫然了。
既然 word 打不开，那其他套件能否打开呢，随即对 excel 进行测试。好嘛，直接给我弹一个窗口 “内存不足，无法运行 Microsoft Office Excel …”（如下图）上面的跑的程序也不多啊，打开 “任务管理器” 一看，内存才使用了 30% 不到，而且 “虚拟内存” 的空间也几乎没有使用，那就奇了怪了。
2、故障原因与解决方法
考虑到以前卸载软件时，偶尔会遇到卸载软件后，注册表不能自动删除，需要手动删除。因此，又把软件卸载了一次，然后使用 regedit 命令打开注册表编辑器，将 “HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office” 、 “HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office” 两个表项全部删除，最后又使用我自己的软件安装包重新把软件安装了一边，安装完成后，对 word 和 excel 进行测试，功能一切正常， OA 系统调用也正常了。
3、总结
在Windows系统中，因为软件安装时，基本上都会向注册表中写入值，但是在卸载软件时，软件可能会保留注册表项，以便重新安装软件时，不需要做重复的配置，直接就可以使用以前的配置，虽然这样节省了我们的配置时间，但是可能会因为版本或其他原因，导致出现莫名其妙的故障，因此有时候遇到软件出现故障，在重新安装后，故障依然存在或者出现新的未知故障时，可以将其注册表项删除，或许会有意想不到的效果